CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1º.- Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad ALIMENTOS CONGELADOS
GUERRERO S.L.U. que opera a través de internet desde el presente sitio web
ONLINEGUERRERO.ES se detalla a continuación las condiciones
generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de
los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º.- Identificación

Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante “Condiciones”) tienen
por función regular la relación entre ALIMENTOS CONGELADOS GUERRERO S.L.U. (en
adelante el “Prestador“) y los clientes (en adelante el “Usuario“), relativas a todas las
transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.
2º.1.- Empresa Oferente
● RAZÓN SOCIAL: ALIMENTOS CONGELADOS GUERRERO S.L.U.
● NOMBRE COMERCIAL: ALIMENTOS CONGELADOS GUERRERO S.L.U.
● CIF: B29889219
● DOMICILIO: CL. DEL MAR, 62, 1ª PLANTA EDF. GUERRERO-ESTEBAN
● POBLACIÓN: TORRE DEL MAR
● PROVINCIA: MALAGA
● C.P.: 29740
● TELÉFONO: 952508389
● CORREO ELECTRÓNICO: info@congeladosguerrero.es

Y de otra parte:

2º.2.- El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su
registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves
de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia,
siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como
veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3º.- Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.- Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del
procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas
y/o reproducidas en un soporte duradero.

5º.- Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de
contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web
mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del
sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

6º.- Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que
ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la
modificación por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que
proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de
modificación desde la última vez que accedió.

7º.- Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente
nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que
resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.- Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida
entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el
proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio
determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos
concretos.
Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las
condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más
detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica
del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a
sus embalajes o su propia naturaleza.

9º.- Registro de Usuarios

El Usuario, podrá registrarse en la web, en el botón “Acceder/Regístrate”. Para lo cual,
introducirá los datos personales requeridos como obligatorios serán: dirección, correo
electrónico y contraseña. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la
web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con
información de la empresa y de sus productos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer
uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar
al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no
autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene
responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos
personales facilitados al prestador.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el
confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como,
expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la
moral y buenas costumbres.

10º.- Ámbito geográfico

Este sitio ONLINEGUERRERO.ES opera y vende, sólo en territorio
español. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto
únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta
web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y
por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega
pedidos fuera del Territorio mencionado.
Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos
servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11º.- Información de Productos

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los
productos mediante descripciones técnicas de cada producto que se vende.

12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web
estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los productos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se
expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo
contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y
anexos al producto adquirido.

13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y en
inglés, siendo estos idiomas utilizados para llevar a cabo la contratación.

14-Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14º.  1.- Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en
ONLINEGUERRERO.ES, primero es necesario registrarse como
usuario, pulsando el botón que aparece en la página principal de la web llamado
“Acceder/Regístrate” y rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página que
aparecerán a continuación. Tras su registro, la asignación del nombre de usuario y de la
clave de acceso se produce de forma automática, de acuerdo a los elegidos previamente
por el interesado.

El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el
proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda
un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá
entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas
aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por
ejemplo el apartado de Mis Pedidos, Mis Descargas, Direcciones, Mis Datos, Lista de
Deseos, Inicio, Salir.
Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).

14º.  2.- Proceso de compra

El proceso de compra es fácil y sencillo.
• Seleccione producto en la tienda y añada al carrito.
• Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra.
• Finalizar Compra en Carrito.
• Introducir datos de facturación y datos envío, en caso de ser distintos.
• Seleccionar forma de pago.
• Apeptar terminos y condiciones legales del portal web.
• Revisión del pedido y pago

*NOTA: LA OBLIGACION DE PAGO AL REALIZAR EL PEDIDO.

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.

15º.- Disponibilidad del producto

La compra de los productos está bajo pedido, según stock disponible. En caso de no
disponer de stock, se contactará con el cliente para informarle de ello y cuestionarle si desea
algún artículo sustitutivo.

16º.- Tipos de productos

La página web cuenta con una amplia diversidad de productos congelados, pescados,
mariscos, verduras y salteados, precocinados, postres, pan. Productos refrigerados,
conservas y salazones, distribuidos en categorías para su fácil búsqueda.

17º.- Importe máximo de pedido

No existe un pedido máximo.

18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido puedes hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo
puedes hacer pulsando el botón “Seguir comprando”.
Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con
derecho al reembolso íntegro siempre y cuando no haya salido de las instalaciones al
reparto.
Para los pedidos que ya hayan salido de las instalaciones de ALIMENTOS CONGELADOS
GUERRERO S.L.U., el cliente deberá abonar del 30% del valor total, en concepto de gastos de
devolucion.
Para solicitar la cancelación de tu pedido deberá enviar un correo electrónico a la dirección
ADMINISTRACION@CONGELADOSGUERRERO.ES, o bien llamando al 952 508 389 .

19º.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega

Los gastos de envío serán de 3€ para pedidos cuyo importe sea inferior a 50€, y gratuitos a
partir de pedidos cuyo importe sea superior a 50€

20º.- El plazo de entrega

El plazo de entrega de cada pedido suele oscilar entre 24 – 48 horas

21º.- Factura

¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura se puede consultar y descargar en el email
que recibirá el cliente “Confirmación de salida de producto”. Además también se puede
consultar en el panel de control del usuario “Mis pedidos”

22º.- Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web
estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

23º.- Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:

A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:

(i) nombre y apellidos;
(ii) número de tarjeta;
(iii) CVV/CVC;
(iv) fecha de caducidad de la tarjeta;

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío,
dirección de entrega y de facturación) aparecerá una elección para elegir qué modalidad de
pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.
En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se
cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento, al cliente de la
anulación como hemos comentado anteriormente. No se pueden realizar pagos con tarjetas
emitidas fuera del territorio Español.

B) Por Paypal.

Puedes realizar el pago de su compra a través de Paypal. Al elegir PayPal como medio de
pago, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada, y será tomada en
cuenta la dirección registrada en su cuenta Paypal. para temas de facturación.

NO ESTÁ ADMITIDO EL CONTRAREEMBOLSO.

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se
rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

• La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas
Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
• Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a
los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes
o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, Paypal)
• Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico
informativo y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:

o Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
o Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario:

En cualquier caso, a través del sitio web, el Usuario siempre tendrá acceso a la información
de sus pedidos y sus correspondientes facturas por las compras adquiridas.

El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir
indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades
competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del
fraude

25º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el
derecho de Desistimiento

No se podrán devolver productos ejerciendo el derecho de desistimiento que para su
conservación tengan que mantener una cadena de frio o cuyo embalaje haya sufrido un mal
uso, se encuentre roto o haya sido abierto.

26º.- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
● Productos que puedan ver alterada su naturaleza.

27º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al
Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones mediante el formulario de
contacto de nuestro portal web, mediante la opción habilitada en la parte inferior izquierda
del portal “pide su fresco aqui” o bien llamando al 952508389, en horario de 9:30 a 13:30.

28º.- Garantía de los productos

Al ser productos perecederos la garantía se extingue al ser consumido. Será cambiado o el
importe del mismo será reembolsado si el producto se encuentra en mal estado en el
momento de su entrega.

29º.- Derechos del Prestador

● Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
● Modificar el precio de las ofertas.
● Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
● Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento
de estas condiciones.
● Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
● Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por
parte del cliente.
● No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos
sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
● Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

30º.- Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios
correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos
suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime
de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de
haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la
autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la
información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los
padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados,
autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la
contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las
aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o
representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la
contratación de los productos y servicios proporcionados a través de
ONLINEGUERRERO.ES

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del
Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener
algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al
Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos
informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los
posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros
durante el acceso a los Contenidos.

El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios
eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

31º.- Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello
que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter
cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios
objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario,
renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales
del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

32º.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes

La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores
y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.

Dirección a la plataforma:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

 

Sobre la tienda Guerrero Online

El grupo malagueño de distribución alimentaria Alimentos Congelados Guerrero S.L.U., que cuenta con más de 50 años en el sector, pone a su servicio también este canal de compra denominado Guerrero Online 🐟